Das Beschwerdemanagement der Deutschen Bahn läuft täglich auf Hochtouren. Nicht umsonst hat die FB Seite von Deutsche Bahn Personenverkehr über eine halbe Millionen „Fans“. Schließlich wollen die Menschen up 2 date bleiben, wenn es um die Bearbeitung ihrer Beschwerden geht.
1. Diese Beschwerde geht ja los, wie ein Bewerbungsgespräch.
2. Andere User, die schon bei der Hälfte aufhörten zu lesen, versuchen wertvolle Tips zu geben.
3. Bei so viel Penetration kann auch das Social Team der Deutsche Bahn schon mal entgleisen.
4. Moment: wer ist hier überheblich?
5. Der Zug ging mächtig nach hinten los.
6. Für die Reaktion der Bahn gibt es von der Community alles andere als Verständnis.
7. Der DB Community Manager höchstpersönlich versucht noch aufklärende Hilfestellung zu geben.
8. Doch das alles scheint den verärgerten Reisenden nicht zu beruhigen.
9. Mit vereinten Kräften versucht sich das DB Team noch aus der Misere zu befreien.
10. Der Zug ist sicherlich abgefahren. Vielleicht hat die DB beim nächsten Mal mehr Taktgefühl.
