Wer schon einmal das Pech hatte, beim Kundenservice anrufen zu müssen, weiß, wie’s überlichweise läuft: Nach stundenlangem Jammen zur Warteschlangenmusik muss man zunächst an der automatisierten Ansage vorbei und hoffen, dass sie versteht, was man möchte. Dann zurück in die Warteschlange und irgendwann kommt man dann mal durch. Ob einem am Ende tatsächlich geholfen wird, steht auf einem anderen Blatt. In jedem Fall muss man einiges an Zeit, Geduld und Nervennahrung bereithalten, um sich diesem Unterfangen zu widmen. Twitter-Userin @EisenhutIsidora hatte kürzlich das Vergnügen mit dem Kundenservice einer Krankenkasse. Wie das lief, könnt ihr hier nachlesen:
Es beginnt vielversprechend.
Ich habe heute versucht etwas telefonisch mit der Krankenkasse meines Mannes zu klären.😂
Wie so eine blutige Anfängerin!Warum ich dabei Tränen der Verzweiflung und der Belustigung lachen musste erfahrt ihr hier.
1/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Ich erreiche als erstes so einen “Beantworte-meine-Fragen-oder-ich-leite-Dich-nicht-weiter-BOT.
Warum rufen Sie an?
Krankentagegeldversicherung!
Ich habe Sie nicht verstanden. Waru…
KRANKENTAGEGELD-VERSICHERUNG!!!
Rufen Sie für sich an?
Nein!
2/
— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Bitte nennen Sie mir die Versicherungsnummer um die es geht.
Nenne Nummer
Nicht verstanden!
Nenne erneut, die Nummer, dieses Mal energischer!
Nicht verstanden!
Fange an hysterisch zu lachen.
Gut, ich verbinde Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter!
Geht doch!😎
3/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Die erste Hürde ist erfolgreich genommen!
Warteschleifen-Unterhaltung mit schmissigen Beats und einer Stimme, die flötet:
Die Wartezeit beträgt länger, als Sie es erwarten, dafür gibt es keine Entschuldigung!
Stimmt, macht mal hinne!
Kurze Zeit später:
Guten Tag, hier ist Frau Busch, wie kann ich Ihnen helfen?
4/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Erkläre mein Anliegen.
„Oh, da sind Sie bei mir vollkommen falsch!“
„Wundert mich nicht. Ihr Anruf-Bot hat mich entnervt einfach irgendwo hin verbunden.”
Wir müssen beide lachen.😃
5/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Naja, kann ja mal passieren…oder?
“Warten Sie, meine Kollegin kann Ihnen helfen. Ich verbinde.”
“Herzlichen Dank!”
Befinde mich wieder im Warteschleifen-Limbo und schalte geistig ab.
Dann wechselt plötzlich die Warteschleife von weiblicher zu männlicher Stimme mir schwant Böses.
6/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
“Guten Tag, Sie sind mit der Zentrale verbunden. Wie kann ich helfen?”
Ist nicht Ihr Ernst? Ich bin in der Zentrale gelandet?😂
Ehrlich, wissen Sie was ich alles tun musste, um jetzt schon mit der zweiten Person falsch verbunden zu werden?
Lege mein Anliegen erneut dar.
7/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Man hat ja sonst nix zu tun.
Bitte entschuldigen Sie, das. Ich weiß wen Sie brauchen. Ich verbinde, einen Augenblick.
Yeah, dritte Runde Warteschleifen-Terror, ich erreiche den Kipp-Punkt meiner Stimmung.😂😢
Minuten vergehen, in denen ich mir überlege, ob eine Email nicht doch besser gewesen wäre.
8/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Kundenservice wird bei dieser Krankenkasse aber ganz groß geschrieben.
Guten Tag, mein Name ist Frau Schulz, wie darf ich behilflich sein?
Lege mein Anliegen zum 4. Mal dar, obwohl der Bot des Todes schon seit der 5. Sekunde wusste worum es ging.
Ach, das tut mir wahnsinnig leid! Sie sind hier bei Anträge gelandet, dabei brauchen Sie Verträge!
9/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Spielen Sie hier Pingpong mit den Kund*Innen quer durch alle Callcenter oder was ist hier los?😩
Ich verstehe Ihren Ärger, ich verbinde Sie zur passenden Stelle, versprochen!
Jetzt bin ich aber gespannt!
10/— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Da schließt sich der Kreis immerhin wieder.
Weitere Minuten verstreichen, warum habe ich denn überhaupt angerufen?🙈
Ein Freizeichen und wer ist dran?
Der fucking Bot des Todes:Warum rufen Sie an?😈
Ich fange an wild zu lachen.
MIT DIR REDE ICH NIE WIEDER und lege auf!😭😭😭😭😂
11/11— Isidora Eisenhut (@EisenhutIsidora) April 3, 2023
Auch auf der anderen Seite des Telefons kann es mitunter unangenehm werden. Hier geht es zu den seltsamsten und nervigsten Dingen, die Kunden je gesagt haben.
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Vielen Dank an @EisenhutIsidora für diesen Thread!
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