Social media geeft consumenten meer dan ooit een stem: grappen uithalen met bedrijven of hashtags in bashtags veranderen. Iedereen kan meegenieten. Vorige week gaven we tien voorbeelden van opvallende reacties van bedrijven op social media. Deze week tien voorbeelden van opmerkelijke reacties van consumenten op social media. – door Pascal van Eijndhoven –
1. Consumenten kunnen je als bedrijf uitdagen, Ajax trapte er met beide voeten in.
2. En ook NS werd goed in de maling genomen.
3. Het is belangrijk om je boodschap duidelijk te vertellen. Gordon’s koffietent Blushing Blaricum was hierin iets te cryptisch en dat leidde tot verwarring onder de consumenten.
4. Bedenk ook goed of je tekst wel bij je merk past. De woorden ‘stil staan’ wil je als NS niet in de mond nemen.
5. Webcare persoonlijk maken is goed, maar reacties copy-pasten is niet persoonlijk. Zeker niet als je iemand’s naam per ongeluk mee kopieert.
6. Albert Heijn krijgt een hilarische tip, jammer dat ze zo zakelijk reageren.
7. Actieve webcare is leuk, maar maakt je ook kwetsbaar voor consumenten.
8. Een hashtag kan ook een bashtag worden, het bekendste voorbeeld zijn de tweets op McDonald’s #McDStories:
9. Eerder dit jaar raakte de New York Police Department ook in de problemen na een sympathiek bedoelde hashtag: ze riepen op foto’s met de NYPD te tweeten naar #myNYPD. Het resultaat was pijnlijk.
10. De leukste reacties van consumenten kwamen dit jaar op het vragenuurtje van de AIVD: #halloAIVD. Gelukkig losten ze dit op met grappige antwoorden.
