Klanten zoeken via sociale media contact met bedrijven om te klagen, ze te complimenteren, service te vragen of advies in te winnen. Goede webcare is belangrijk om de relatie met de klant te versterken. Daarnaast kan goede webcare ook de nodige exposure opleveren. – door Pascal van Eijndhoven –
Wij selecteerden tien voorbeelden van opvallende social reacties van bedrijven op klanten. (deel 1)
1. Taco Bell helpt graag hysterische fans, beloning: een foto van de fan met de reclameposter.
2. O2 in the UK geeft graag relatie-advies.
3. Ook zeer serieuze webcare kan viral gaan, zo bewees American Airlines.
4. Actief zoeken naar tweets over je merk/bedrijf kan leuke gesprekken opleveren, helemaal als je zo gevat bent als Bianca van ABN Amro.
5. Je eigen redactie redden met een gevatte opmerking, AT5 bewijst dat het kan.
6. De Nederlandse Douane lift slim mee op een tweet van Delicious magazine.
7. KFC Canada reageert gevat op een extreme KFC-fan.
8. Het hoeft ook niet altijd zakelijk te blijven, KLM wekt veel sympathie op door menselijke reacties als deze.
9. Norton houdt er ook een actief Twitterbeleid op na en spreekt de taal van de klant.
10. De leukste webcare is als een bedrijf een nog betere grap maakt dan de consument, Oxxio scoorde hiermee niet voor niks een nominatie voor De Beste Social Media Awards:
Binnenkort deel 2. Heb je leuke aanvullingen? Post die dan in een reactie hieronder.
