De klantenservice van bedrijven en organisaties volgen vaak een standaard handleiding als het op de aanpak van klachten neerkomt. Enerzijds enorm handig aangezien iedereen hetzelfde wordt behandeld, anderzijds is het enorm frustrerend wanneer je hierdoor onnodig lang met een probleem zit. Deze vervelende momenten worden ook vaak gelinkt aan de ‘paarse krokodil’ naar aanleiding van een oude OHRA-reclame, maar zo zijn er schijnbaar nog veel meer voorbeelden.
– We blikken terug op deze merkwaardige klantenservice-ervaringen. Het zou dus kunnen dat je dit artikel al eens gelezen hebt. –
1. Deze Reddit-gebruiker was enorm benieuwd naar de ‘paarse krokodil’ momenten van anderen.
2. Wil je een fout in het systeem aanpassen, dan krijg je niet eens de kans om dit te doen.
3. De wifi voor gasten zullen ze voortaan niet zo snel meer uitdelen.
4. Altijd fijn wanneer mensen denken dat ze álles beter weten.
5. Het mag dan allemaal wel bureaucratisch gaan, handig is deze klantenservice in ieder geval niet.
6. En zo zijn er nog meer verhalen over het ‘fijne’ systeem van peuterspeelzalen.
7. Maar het blijft niet bij de peuterspeelzaal, ook op de spoedeisende hulp kun je eigenlijk alleen terecht met een afspraak.
8. Deze Ziggo-klant werd van het (tv)kastje naar de muur gestuurd.
8. In deze situaties zijn e-mails de ideale oplossing.
9. Waarom makkelijk, als het ook moeilijk kan?
10. Volgende keer kun je beter meteen vertellen dat je er al een flinke zoektocht op hebt zitten.
11. Tot slot haalt het bellen naar de huisarts ook het bloed onder de nagels vandaan.
Bedrijven, instanties en overheden kunnen tot en met 23 november hun werk inzenden om kans te maken op een nominatie voor The Best Social Awards. En geloof ons: die wil je binnenslepen. Deze tiende editie belooft namelijk een interactief spektakel te worden. Wil je meer weten over het inzenden voor deze jubileumeditie? Check dan vooral even de website.