Het afgelopen half jaar hebben Nederlandse bedrijven ruim 300.000 keer hun excuses aangeboden via social media (bron Coosto). Wij zetten 7 opvallende reacties op hele boze klanten voor je op een rij. – door Pascal van Eijndhoven –
1. Merel kijkt al dagen achtereen naar de publieke zender en is ten einde raad…
Online.nl leeft met haar mee en komt met dit mooie antwoord.
2. Maar wat doe je als bedrijf als de boze klant zijn klacht wat minder subtiel verwoordt?
HEY LOLBROEKEN VAN @tmobile_webcare ! WAT IS DEZE DAN SWA!? EERST ONGEVRAAGD BLIJ MAKEN MET EEN DODE MUS EN DAN DIT. pic.twitter.com/0wbFNrECua
— Jan Slut (@Jan_Lut) April 25, 2015
T-Mobile houdt het hoofd koel en reageert in stijl.
@jan_lut Bon tardi, Jan. Kon ta? De bundels worden 6 mei 2015 verhoogd. Ik hoop dat je het trekt tot die tijd. Ayó! ^Michiel — T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) April 25, 2015
En dat loont!
@tmobile_webcare Je maakt mijn dag man en daarom stop ik met zeveren. Ik geef mijn verlies wederom toe. #held
— Jan Slut (@Jan_Lut) April 25, 2015
T-Mobile is ook onder de indruk van Jan!
@jan_lut Nee, gast! Jij maakt mijn dag! Hier heb ik jaren op gewacht… #bucketlist ^Michiel pic.twitter.com/iosW24ewrk
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) 25 april 2015
(lees hier het hele gesprek terug)
3. Grapjes maken is leuk, maar uiteindelijk wil de klant gewoon geholpen worden. In dit geval kreeg de klant zelfs bijval van Frans Bauer.
En dan is het beste wat je kan doen: gewoon je fout toegeven.
4. Om gevat te reageren op boze klanten hoef je natuurlijk geen boekwerk te schrijven, zo bewijst Hi.
5. Of deze sterke reactie van AT5.
6. Maar soms kun je beter wel even wat langer nadenken over je reactie:
7. Al heeft een goede webcaremedewerker altijd een relevant antwoord klaar, op iedere klacht.
Heb jij een scherpe pen en een flinke dosis engelengeduld? Check de vacatures op:
Dit vindt je vast ook interessant:
– Ikea reageert op bijdehante klant
– KPN begaat blunder op Facebook (maar maakt een goede comeback)
– Webshop Coolmix laat zien hoe je een mailtje ook kunt beantwoorden
