Contact opnemen met de klantenservice van een bedrijf is niet bepaald de favoriete dagbesteding van de gemiddelde Nederlander. En ja, we zeggen dagbesteding omdat het soms een volledige dag kan duren voordat je die wachtrij getrotseerd hebt. Hoewel je een chagrijnige Gerda, die net een akkefietje met een klant heeft gehad, aan de lijn kan krijgen, kan je ook medewerkers treffen die juist energie halen uit het oplossen van problemen van klanten. En daar zijn deze klantenservicemedewerkers het perfecte voorbeeld van.
– In samenwerking met Adecco –
1. Terwijl de ene klantenservicemedewerker haar eigen plezier voorop zet…
– Gesprek met telefoonverzekering –
Mevrouw: Ik geef je nu een claimnummer:
De C van Charlie
De W van Willem
De N van Nico
De T van Trutje– Ik: Trutje? Is dat nieuw in het spelalfabet?
– Mevrouw: Nee maar ik probeer het leuk te houden voor mezelf in deze telefoonbaan.
<3
— Sanne ten Wolde (@sannetenwolde) June 28, 2018
2. …weet de andere je op komische wijze op je plek te zetten.
Klantenservice bellen om te vragen hoe laat mijn bestelling wordt geleverd.
Hij: tussen 4 en 7.
Op de één of andere manier zei ik (zonder na te denken) “in de middag?”
Hij: nee, ’s ochtends zijn we er om 04:30, nou goed?
Had gewoon de slappe lach door deze gast.
— Fadi فادي (@FadiEsak) October 26, 2020
3. Gelukkig staat-ie er niet in Comic Sans op.
Klantenservice: “Hoe staat uw naam op de bankpas geschreven?”
Ik: “In Arial bold 11 pt, maar dat weet ik niet zeker…”
— Marcel Vergonet (@WeConnect) April 17, 2018
4. Je kan veel zeggen, maar deze klantenservice denkt in ieder geval wel met je mee.
Klantenservice: “Onze monteur is op 23 mei om half 10 bij u.”
Ik: “Serieus???? Kan dat écht niet eerder?”
Klantenservice: “Eeeh, half 9 kan ook…”
😢
— Rob Scheepers (@RobScheepers) April 10, 2019
5. Wanneer je nog sneller dan Max Verstappen kan schakelen.
6. Deze klantenservice geeft in ieder geval een nieuwe betekenis aan het begrip ‘snelle service’.
Belt klantenservice: “De gemiddelde wachttijd bedraagt 9 minuten”
Zet telefoon op luidspreker en gaat tandenpoetsen.
Na 1 minuut: “Goedemiddag! Waarmee kan ik u helpen?”….
Weet iemand hoe ik tandpasta uit een Iphone 12 krijg? Ik vraag dit voor mijn telefoon.
— 🍛Jenni🍛 (@Jennitje07) February 25, 2022
7. Tja, je moet die feedback toch ergens vandaan halen.
Dat je tegenwoordig de dag na elk contact met welke klantenservice dan ook een mail krijgt met een enquete over hoe je het gesprek ervaren hebt, voelt een beetje als een bedpartner die pal na de sex gretig in je oor lispelt: “En? Hoe vond je mij?”
— Roos Schlikker (@roosschlikker) October 15, 2019
8. Dan neem je de uitdrukking ’tijd is geld’ wel erg letterlijk.
Ik bel net met de klantenservice van een tijdschrift om mijn abonnement te beëindigen. Ze vraagt om de reden van opzegging.
Ik: “Ik heb geen tijd meer om te lezen.”
Mw: “Jammer! Ik kan je wel korting geven.”
Ik: “Hoe gaat dit me wel tijd geven?”
Mw: ….Ja, logisch ook dit.
— Manon. (@xManon_S) April 30, 2021
