We hebben al vaker geschreven over postbezorgers die niet helemaal de juiste voordeur hadden gevonden. Ook nu is het weer raak. Alleen dit keer is het pakketje niet eens in de buurt van het juiste adres gekomen, maar zijn medewerkers van PostNL hem daarvoor al kwijtgeraakt. Als het nu een paar nieuwe sokken is, maakt het niet zoveel uit maar Bas is kunstenaar en had een van zijn werken via de post verzonden. Hij deelt zijn frustraties en ook alle reacties van PostNL in een uitgebreid draadje.
-Dit artikel deelden we al eens eerder met je, maar misschien heb je het gemist. Daarom leek het ons een goed idee het nogmaals te plaatsen.-
1. Bas is woedend, maar probeert zijn argumenten zonder trillende handjes uiteen te zetten.
Ha @PostNL hier volgt een draadje die u als klacht mag aanmerken en eveneens als dwingend verzoek mag zien. Het gaat over uw handelen en hoewel ik van binnen kook, zal ik zo rustig mogelijk dit aan u typen.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
2. Gelukkig is Bas zo slim geweest om het pakket te laten verzekeren.
Op 21 oktober j.l. zond ik een pakket, wegens de waarde liet ik het verzekeren voor een bedrag van 1350,-. Mocht er iets mee gebeuren dan was in ieder geval de inhoud vergoed. En er gebeurde iets mee. Uw dienst @PostNL is het kwijtgeraakt.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
3. Uiteraard maakt hij hier direct melding van.
Dat houdt in dat ik er melding van maak, eerst hier via de dm van @postnl en later via de mail exact dezelfde gegevens nogmaals. Ditmaal werd er ook verzocht om meer informatie. Een verkoopfactuur, die ik weigerde te geven.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
4. Als hem gevraagd wordt allerlei documenten op te sturen, trapt hij even op de rem.
Ik weigerde deze @PostNL te geven omdat ik geen enkele meerwaarde zag u dit te geven voor een zoektocht naar een pakket dat uw dienst kwijt is geraakt. Een verkoopfactuur heeft immers pas zin op het moment dat het pakket niet meer te vinden is.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
5. Ook het contact verloopt verre van soepel.
Dat kwam mij @PostNL op een zeer onvriendelijk mailtje te staan, “ik kan en wil hier geen onderzoek voor opstarten”, met name dat ‘willen’ schoot mij in het verkeerde keelgat. Ik ben immers niet diegene die een fout heeft gemaakt.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
6. Na ‘uitgebreid’ onderzoek bleek het pakket van Bas toch echt kwijt te zijn.
Uiteindelijk heb ik mijn woede ingeslikt en de medewerker van @PostNL gezegd dat ik vind dat een verkoopfactuur in dit stadium geen meerwaarde heeft. Het onderzoek werd opgestart, zonder bevredigende uitslag. Het pakket is zoek.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
7. De emotionele en financiële waarde zijn niet makkelijk te vervangen.
Los van het feit dat het een unieke tekening was die ik nooit meer zo zou kunnen maken, zit er helaas ook een financieel aspect aan vast. En daar ging het in mijn ogen helemaal mis met u @postnl
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
8. PostNL wil nog meer gegevens en documenten van Bas hebben.
Ik verzeker een pakket voor de waarde die in het pakket zit, ik dit geval een bedrag van 1350,-. En u @postnl vraagt vervolgens om
-verkoopfactuur;
-verzendbewijs; en
-wat er exact in het pakket zat.— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
9. Hij vraagt zich af waarom het noodzakelijk is dat ze weten wat er in het pakket zit.
Nu ben ik van mening dat @PostNL helemaal niets hoeft te weten van wat de inhoud van het pakket is, dat is mijns inziens privé, maar toch zond ik een foto van het betreffende werk.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
10. Bas krijgt bijna het idee dat hij zelf iets fout heeft gedaan.
Ik stoorde mij enorm aan de bewijslast die @postnl bij mij legt. Er spreekt een enorme argwaan uit de manier van communicatie en in het contact voelde ik dat mijn integriteit in twijfel werd getrokken. Terwijl ik niet degene was die een fout heeft gemaakt.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
11. Na een poos wachten krijgt hij een antwoord wat hij absoluut niet wilde horen.
Eenmaal alles verzonden volgt er een dag geen mail van u @postnl dus ik informeer hoe het ervoor staat. Daar komt snel een antwoord op. Eentje die me furieus maakt.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
12. Het verhaal wordt nog ingewikkelder als ze vragen gaan stellen over BTW en winstmarge.
Het verzoek van uitkeren door @postnl wordt afgewezen. ‘Uw pakket valt onder de zakelijke markt. Klopt het dat u 9% BTW moet rekenen over het product en wat is uw winstmarge?’
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
13. Bas is de beroerdste niet en geeft ook zichzelf een kritische noot.
Dat ik niet wist dat het verzenden van mijn werken onder de zakelijke markt valt had ik misschien moeten weten @postnl Hoewel ik nergens op uw website hier iets makkelijk over kan vinden of dat uw baliemedewerkers deze informatie delen. Het is mij iig niet algemeen bekend.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
14. De frustraties lopen steeds hoger op.
Een beetje geïrriteerd stuur ik een mailtje aan u @postnl ‘ja, inderdaad 9% BTW en waarom dient u de winstmarge te weten? Het gaat toch om de waarde van het pakket dat u kwijt bent geraakt?’
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
15. Uiteindelijk wil PostNL wel iets teruggeven, maar dat is volgens Bas niet voldoende.
Ik krijg een mail terug van u @PostNL. Hierin bepaalt u de winstmarge voor mij en stelt dat u een bedrag terug kunt geven van 750,37. Dat is ongeveer de helft van de waarde. pic.twitter.com/ywweSMMpuq
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
16. Hij slaat het aanbod dan ook af.
Hiermee ben ik niet akkoord gegaan @postnl ik heb uurloon, huur atelier, reis-, materiaal- en verzendkosten aan u doorgegeven om aan te tonen dat ik op dit betreffende werk verlies heb geleden en er derhalve geen winsmarge op het werk zit.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
17. Bas moet opnieuw geduld hebben…
Het ligt nu bij uw afdeling ter beoordeling @postnl en ik wacht in spanning en woede af. Uw dienst heeft op dit moment heel veel gegevens van mij —>
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
18. Ondertussen somt hij op wat PostNL allemaal van hem nodig blijkt te hebben.
-adresgegevens
-verkoopfactuur
-iban
-kvk en BTW nummer
-de inhoud van het pakket
-huur atelier
-werkuren
-reiskosten.
Dat is best veel @PostNL— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
19. Terwijl Bas het hemd van het lijf wordt gevraagd, weet hij zelf nog steeds vrij weinig.
En nu komt ‘t @PostNL van u weet ik niets. U stelt dat er een onderzoek is geweest dat niet voor mij inzichtelijk is geweest. U zegt ‘niet te vinden’ en daarmee is de kous af & wil voorts de helft van de waarde van een pakket uitkeren met een winstmarge die u zelf bepaalt
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
20. Dus besluit hij ook maar eens vragen te gaan stellen aan PostNL.
Maar hier @PostNL stem ik niet mee in. Ik vraag u het volgende:
– ik wil dat u schriftelijk inzichtelijk maakt hoe het onderzoek heeft plaatsgevonden, welke stappen zijn genomen en welke medewerkers hieraan hebben gewerkt;— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
21. Een excuus lijkt hem in deze situatie meer dan gepast.
-ik wil dat u aantoont dat er zorgvuldig is omgegaan met mijn pakket;
-dat u aantoont dat het pakket niet moedwillig is ‘verdwenen’, immers met uw regelgeving zou doorverkoop u minstens de helft opleveren.
-een excuses van @PostNL voor de argwaan en het zoekraken;— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
22. En als ze denken dat dit het was, dan staat ze nog het volgende te wachten:
-een verklaring waarom slechts de winstmarge door @postnl wordt uitgekeerd. Dit omdat de koper schadeloos gesteld moet worden en ik (zzp-er) geld moet bijleggen om dit te doen.
-waarom uzelf een winstmarge bepaalt; en
-een verklaring waarom u zo argwanend bent naar uw klanten— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
23. De fout ligt volgens Bas immers geheel bij PostNL zelf.
Het is uw dienst @PostNL die hier de fout maakt. U dient aan te tonen dat u niet laakbaar heeft gehandeld, die bewijslast ligt bij u. Ik geef u iets in vertrouwen en u raakt het ‘kwijt’, mede gelet op uw beleid waar ik nu tegenaan loop, zou ik argwanend moeten zijn.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
Hetgeen nog steeds niet wegneemt dat de winstmarge van de waarde afhalen een voedingsbodem is voor schimmige praktijken omdat in sommige gevallen de waarde van iets de werkelijke waarde van dat product is en als zodanig doorgesluisd kan worden naar derden.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
24. Bas blijkt absoluut niet de enige te zijn die problemen heeft met PostNL.
Bravo!!!! 👌💪Je hebt helemaal niets aan PostNL. Ik heb boek verstuurd dat door de brievenbus kan. Dat is buiten neergelegd bij geadresseerde en doorweekt geraakt. Mag ik vergoeden, terwijl PostNL de fout heeft gemaakt. Idem kwijtgeraakte post. Schandelijk toch.
— Letty (@LettyvdGeest) November 8, 2022
25. Ook de online klantenservice van PostNL weet eigenlijk effe niet mee wat hierop gezegd moet worden.
Nee, ik wil antwoord op mijn vragen aan u. U dient mij een aantal dingen te bewijzen, want u hebt mijn eigendom kwijtgemaakt. U dient inzichtelijk te maken en aan te tonen wat en hoe u tijdens verzending, onderzoek en afhandeling te werk bent gegaan.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 8, 2022
26. Bas laat weten dat hij inmiddels het volledige bedrag vergoed krijgt. Eind goed al goed, of althans: een beetje dan…
Inmiddels heb ik een mail gekregen van @PostNL Het volledige bedrag wordt vergoed.
— Bas Geeraets 🦉 (@AtelierGeeraets) November 9, 2022
Ben jij op zoek naar een stage? Nou, dan hebben we goed nieuws voor je. Bij The Best Social Media zijn we voor de periode vanaf september 2023 op zoek naar een redactie stagiair(e). Kent TikTok geen geheimen voor jou? En wil je nóg beter worden in het schrijven van artikelen? Check dan snel de vacature op The Best Social Jobs.