Geld storten op de bank klinkt voor jou misschien niet als de meest moeilijke klus. Maar, voor ouderen kan dit nog best een hels karwei zijn. Zo bewijst het verhaal van de vader van Evelyne Hermans. Hij stortte zijn muntjes-spaargeld in een van de automaten van ABN AMRO, maar het bleek om een automaat voor alleen biljetten te gaan. Vette pech dus. We horen je denken: “de bank zal dat geld wel teruggeven, toch?” Nou, dat zal je teleurstellen.
1. Evelyne deelt het volgende draadje op Twitter.
Draadje over hoe een bejaarde man (mijn vader) een pot gespaard muntgeld – min. 400 euro – per ongeluk in de verkeerde geldstortautomaat gooit, en hoe @ABNAMRO hem doodleuk meedeelt dat dat geld weliswaar ergens in een sealbag ligt, maar toch aan een goed doel wordt geschonken.
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
2. Waarin ze het verhaal van haar vader deelt.
Op 15 maart reed mijn vader met zijn gespaarde munten naar het @ABNAMRO -filiaal op de Neude in Utrecht. Binnen lukte storten niet, dus hij werd naar de automaat buiten verwezen. Daarin gooide hij de pot leeg. Helaas bleek de automaat uitsluitend bedoeld te zijn voor briefgeld.
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
3. Het ging namelijk helemaal mis bij het storten in het geldautomaat.
Inderdaad, niet zo’n slimme actie van mijn vader. Maar de man is 74 jaar oud, ziet slecht en maakte een fout. De automaat, eigendom van @geldmaat, blokkeerde. Mijn vader belde met de klantenservice van @ABNAMRO en kreeg te horen dat zij ook niet wisten wat ze hiermee moesten.
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
4. In de voorwaarden van de bank staat blijkbaar dat verkeerd gestort geld naar een goed doel gaat.
geld dat niet door de automaat verwerkt kan worden volgens de procedure automatisch aan een goed doel geschonken. Beste @ABNAMRO : het gaat hier om een bedrag van een paar honderd euro, dat mijn bejaarde ouders op de ouderwetse manier, contant, hebben gespaard om iets extra’s
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
te kunnen doen. Dat geld ligt volgens @geldmaat al bijna 2 weken ergens in een zak, maar niemand doet enige moeite om ervoor te zorgen dat mijn ouders het terugkrijgen. Zo ga je toch niet met je klanten om? Dus hierbij een vriendelijk verzoek aan Dhr. Schuurmans, met wie mijn
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
vader a.s. woensdagochtend om 9.30 uur een afspraak heeft in het @ABNAMRO -filiaal op de Neude: zorgt u ervoor dat de beste man zijn zuurgespaarde centen gewoon even terugkrijgt? Oftewel: lukt het u om af te wijken van een procedure die er vast en zeker níet voor is bedoeld om
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
een oudere man honderden euro’s afhandig te maken, omdat hij zich heeft vergist? Mijn vader stapt met alle plezier in de auto om zijn geld persoonlijk ergens op te halen, waar dat ook mag zijn. Maar dan moet iemand hem wél even concreet willen helpen, iets wat zowel @ABNAMRO
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
als @geldmaat nu al bijna twee weken NIET doen. Mocht iemand van @ABNAMRO of @geldmaat naar aanleiding van dit verhaal contact met mij op willen nemen om tot een oplossing te komen, ik geef mijn gegevens graag door via DM.
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
5. En dat verbaast heel veel mensen.
Hoe kan je andermans geld doneren aan een goed doel? Welke idioot heeft dit bedacht?
— roland (@roland_japin) March 28, 2021
Neeeeejoh dit KAN toch niet???
— Michelle (@Fashiorexia) March 28, 2021
6. En hebben het vooral te doen met hem.
wat verdrietig voor hem 🙁 zo oneerlijk wanneer automatisering ervoor zorgt dat er helemaal geen persoonlijke service meer is.
— emma van meyeren (@heragainn) March 28, 2021
7. Nou?
@ABNAMRO @geldmaat Hoe gaan jullie deze mensen helpen?
— Emine Uğur (@overlistener) March 28, 2021
8. Sanne scoort met een passende beeldspraak.
Als je een club bent kun je je altijd achter aan gezichtsloos clubblad verschuilen, geschreven door de onzichtbaarheid, maar o wee als de club een medaille van lelijkheid krijgt opgespeld, daar willen we onze gezichten niet mee identificeren?
— Sanne ten Wolde (@sannetenwolde) March 29, 2021
Wat ik dus probeer uit te drukken is: protocol me hol
— Sanne ten Wolde (@sannetenwolde) March 29, 2021
9. ABN AMRO leest het draadje ook mee en reageert snel.
Goedemiddag Evelyne, begrijpelijk dat je hier even aan de digitale bel trekt. Wat een vervelende situatie zeg! Klopt het dat jouw vader komende woensdag een afspraak op ons kantoor heeft waar het een en ander in samenspraak wordt besproken? ^Robbie
— ABN AMRO (@ABNAMRO) March 28, 2021
10. Waarna er een klein gesprekje volgt.
Ja, dat klopt. Maar na twee weken van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, zou ik graag willen dat mijn vader woensdag een concrete oplossing aangeboden krijgt waarmee de situatie kan worden afgerond. Wat betekent: zijn geld terug. Iets anders is voor mij onacceptabel.
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
11. De klantenservice wil graag wat extra info, die Evelyne natuurlijk graag aanbiedt.
Niet fijn voor wat betreft het kastje naar de muur. Dat mag natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zou je mij via een DM wat aanvullende informatie kunnen sturen? Dan ga ik morgen graag op onderzoek uit in samenspraak met betreffend kantoor. Alvast bedankt! ^Robbie
— ABN AMRO (@ABNAMRO) March 28, 2021
Oké, ik DM even!
— Evelyne (@EefHermans) March 28, 2021
12. In de comments wordt er meegeduimd.
Wat een nare actie…Hoop dat het goed gaat komen!! Heel veel succes!🤞🏻🍀
(Eventueel @kassa_bnnvara inschakelen?)
— Ilona257 (@Ilona257) March 28, 2021
13. Maar, gelukkig is daar uiteindelijk goed nieuws voor Evelyne en haar vader.
ABN AMRO geeft, na redactioneel navragen van The Best Social Media, aan dat er duidelijk iets mis is gegaan: “Normaal komen dit soort klachten in een ‘urgente’ klachtenbox terecht. Dat is hier niet gebeurd, wat wij erg vervelend vinden. Het zat nu in de algemene klachtenbox, waardoor de reactietijd langer is. Daarnaast moeten alle geldautomaten tijdens het legen gecontroleerd worden. Als daar overschotten door fouten uitkomen, zoals in dit geval, worden wij daarvan op de hoogte gesteld en proberen we de eigenaar van het geld te vinden.”
“Wij zijn het er mee eens dat twee weken veels te lang is en dat het sneller moet gaan. Wat het geld van de vader van Evelyne betreft, dat komt helemaal goed. Wanneer meneer woensdag naar de bank gaat voor de afspraak, zullen wij hem dat ook vertellen en ervoor zorgen dat hij zijn geld terugkrijgt.”
Goed nieuws! Je bent aangenomen! Misschien! Altijd al willen werken bij The Best Social, of überhaupt interesse in een baan in – en dus op – social media? Check onze vacatures én andere vacatures op The Best Social Jobs. En als je juist op zoek bent naar een een nieuwe werknemer of collega, plaats dan je vacature op The Best Social Jobs.
abn
