bol.com toont scherpe webcare na kritiek om stoppen met Zwarte Piet

Jasper

4 jaar geleden

bol.com heeft besloten geen producten meer te verkopen waar de term Zwarte Piet op staat, of waar stereotype afbeeldingen hiervan te zien zijn. Toen Twitter hier lucht van kreeg werd bol.com overladen met reacties. Hoewel veel mensen positief reageren, krijgen ze ook ontzettend veel kritiek. Maar de webcare van bol.com deinst nergens voor terug.

– Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Adformatie–

1. Sinds de aankondinging is het druk bij de webcare van bol.com.

https://twitter.com/danielverlaan/status/1296032923511066624

2. Ze krijgen namelijk een hoop kritiek.

Even voor de duidelijkheid: @Bol_com bepaald dus even dat het Sinterklaasfeest, inclusief Zwarte Piet, GEEN Nederlands immaterieel erfgoed is?!#BoycotBol

— Johnny Riddering (S.O.A.) (@JohnRiddering) August 19, 2020

3. Maar ze komen met een duidelijk statement.

We willen dat iedereen bij ons terecht moet kunnen en dat je je tegelijkertijd ook welkom bij ons voelt. Je welkom voelen gaat niet samen met assortiment dat aanzet tot discriminatie/haat en daardoor als kwetsend wordt ervaren.

— bol.com (@bol_com) August 19, 2020

4. Toch is dit pas het begin van een flinke dosis ophef en discussie.

Omdat in onze ogen Zwarte Piet de nadruk legt op huidskleur en/of etniciteit. Het is een gevoelig onderwerp en we willen daarom geen artikelen aanbieden die mensen mogelijk kunnen kwetsen door middel van stereotypering.

— bol (@bol_com) August 19, 2020

5. Maar ze laten zich geen woorden in de mond leggen.

Dat zeggen we precies nergens.

— bol (@bol_com) August 19, 2020

6. Ze maken ook nog maar eens duidelijk dat ze kunnen doen wat ze zelf willen.

Ja, wie zijn wij om te bepalen wat we zelf op ons eigen platform willen verkopen?

— bol (@bol_com) August 19, 2020

7. Ze krijgen heel wat naar hun hoofd geslingerd, maar hebben overal een gepast antwoord op.

We zijn inderdaad geen massagesalon. We zijn een webwinkel en een privaat bedrijf, dus we hebben de vrijheid om zelf te bepalen wat we wel en niet willen verkopen.

— bol (@bol_com) August 19, 2020

8. Dat kun je niet ontkennen.

Kijkende naar de ophef omtrent dit onderwerp constateren we inderdaad dat sommige mensen enorm snel gekwetst zijn.

— bol (@bol_com) August 19, 2020

9. Het is een intense dag bij de webcare van bol.com, maar dat is niks nieuws.

Je zou vandaag maar Social Media medewerker zijn bij @bol_com vandaag…. pic.twitter.com/RgKwR4Y5oZ

— Eddy in 't Veld 🧡🖤 (Papaya Black) (@EtjeTT) August 19, 2020

We zijn wat gewend.

— bol.com (@bol_com) August 19, 2020

10. Veel klanten laten weten dat ze klaar zijn met bol, en de hashtag #boycotbol is zelfs trending topic op Twitter.

Beste BOL,

Vanaf nu koop ik elders. Bye !

— Wim Sempels (@WimSempels) August 19, 2020

Veel plezier met jullie nieuwe Snowflake-doelgroep!
Benieuwd of die meer geld uitgeven dan mensen zoals ikzelf!
Ik koop vanwege deze PCstunt NOOIT nog bij Bol.c0m#BoycotBol

— Righteous Lion 🦁 (@RighteousLion17) August 19, 2020

11. Maar tegen deze mensen heeft bol maar één ding te zeggen:

Groetjes!

— bol.com (@bol_com) August 19, 2020

12. Toch zijn veel mensen ook heel blij met de actie van bol.com.

Geweldig! Dan ben ik er nu vaste klant! Goed bezig @bol_com

— AnneBamt (@anneireann) August 19, 2020

13. En om dit te laten merken gebruiken ze de hashtag #dolopbol.

Ik wil graag #dolopbol in het leven roepen. 🙋🏼‍♀️

— Kirsten 🐝 (@yelyahkirsten) August 19, 2020

14. Tot slot legt bol het nog één keer uit voor de mensen die het nog steeds niet begrijpen.

Zwarte Piet kan als racistisch worden ervaren en daarom weren we het uit de winkel. Zo moeilijk is het allemaal niet.

— bol.com (@bol_com) August 19, 2020

In samenwerking met de Adfo Groep deelt The Best Social Media wekelijks een artikel over (Nederlandse) merken op social media. Ook interesse in een samenwerking? Mail naar sales@thebest.social en dan doen we graag een bakkie, of video call, over de mogelijkheden!