De toeslagenaffaire houdt Nederland al jaren in z’n greep. Dit politieke schandaal raakt Emine zeer persoonlijk. Daarom deelt zij een wijze les van haar vader, waar we allemaal nog iets van kunnen leren.
1. Emine werkt bij de Sociale Dienst, en toen ze daar net begon ging dat nog niet allemaal even lekker.
2/ (De running gag binnen onze familie is dat de ene het geld verzamelt, en de anderen het weggeven en verdelen.)
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
3/ In het eerste jaar dat ik er werkte klaagde ik over mijn hoge caseload, de hoeveelheid werk, de enorme drukte tijdens het telefonische spreekuur waar ik elke dag weer tegenop keek.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
2. Tot haar vader met een advies kwam.
4/ Op een gegeven moment zei mijn vader: “Emine, ik heb vijf kinderen. Als ik boos ben op de ene kan ik nog praten met de andere vier. Als de ene druk is kan ik nog langsgaan bij de anderen. Maar jullie hebben maar één vader. Als ik het niet goed doe als vader,
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
5/ als jullie van mij geen liefde krijgen, hebben jullie niets anders. Jij hebt dan misschien wel 200 cliënten, maar je cliënten hebben maar één consulent. Als je werk niet goed doet, hebben zij geen andere keus dan eronder te lijden. Ze kunnen nergens anders terecht.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
6/ Bovendien doe jij werk waarbij je mensen in hun portemonnee raakt. Denk hieraan elke keer als je wilt klagen of het gevoel hebt dat een cliënt teveel van je vraagt.”
En ik heb inderdaad altijd geprobeerd eraan te denken.— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
3. Daardoor begon ze op een andere manier met haar cliënten om te gaan.
7/ Door tot tien te tellen als een cliënt schreeuwde en schold en mezelf er steeds aan te herinneren dat zijn frustratie niet op mij gericht was, maar op de ellendige omstandigheden waarin hij verkeerde. Door net iets langer door te vragen.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
8/ Door ze hen met hun waardigheid uit een gesprek te laten vertrekken, ook als ik ze had moeten confronteren met hun fraude van duizenden euro’s.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
4. En dacht ze beter na voor ze een vooroordeel had.
9/ Of zoals die ene keer dat mijn cliënt een voorschot had gevraagd omdat ze geen geld meer had en ik op de afschriften zag dat ze de hele week elke dag eten had besteld, ik daar gelijk een oordeel over had, want ze had voor dat geld ook heel veel boodschappen kunnen…
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
10/ …doen, maar ik uiteindelijk tussen de drukte van alle andere werkzaamheden door toch besloot haar te bellen en ernaar te vragen, om er vervolgens achter te komen dat haar fornuis kapot was en ze het haar kinderen niet wilde laten merken en dit haar enige optie was om ze…
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
11/ …alsnog van warm eten te voorzien. Dat dat het verhaal was achter die cijfers en niet het verhaal dat mijn oordeel erbij had bedacht.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
5. Ze weet namelijk hoe belangrijk het kan zijn om iemands verhaal te weten.
12/ Ik weet uit ervaring hoe lastig het is om die menselijke maat vast te houden als je er geen gezicht, geen stem, geen mimiek en geen achtergrondverhaal bij hebt.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
13/ Als je alleen maar een stapel dossiers hebt, bestaande uit papieren, met allemaal letters en cijfers die alleen betekenis krijgen als je er ook het bijbehorende verhaal krijgt te horen. Hoe anders het kan zijn als je daar de tijd voor neemt, als je daar de tijd voor krijgt.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
6. Ook de toeslagenaffaire komt voor haar dichtbij.
14/ We zitten nu op dag zoveel van de #toeslagenaffaire. Ik vind het lastig om er lang naar te kijken, want voor mij komt die hele zaak extra dichtbij, omdat mijn zus en zwager hier ook slachtoffer van zijn geworden.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
15/ Gisteren kreeg mijn zus, voor het allereerst in negen jaar, iemand van de Belastingdienst persoonlijk aan de lijn. Dezelfde Belastingdienst die in al die jaren niet één keer op een telefoontje of een brief wilde reageren. Mijn zus belde mij na afloop huilend op.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
16/ Ik lees analyses over dat de striktheid van de wet de grootste factor geweest zou zijn in dit hele debacle. Als iemand die ook in de uitvoering van een wet werkt, kan ik garanderen dat dat niet zo is.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
17/ De wet biedt kaders waar je als ambtenaar binnen moet blijven, maar waar binnen je je ook kunt bewegen. De hoeveelheid bewegingsruimte die je binnen die kaders neemt, de menselijke maat die je hanteert, bepaal je zelf.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
18/ Dit verlies van de menselijke maat, de erosie ervan, zien we bij steeds meer overheidsinstanties terug en we zullen de gevolgen daarvan de komende jaren steeds meer ondervinden. De toeslagenaffaire is slechts één van de vele monsters die door deze ontwikkeling is gecreëerd.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
19/ Ik daag bijvoorbeeld elke onderzoeksjournalist uit om te duiken in de ellendige wereld die schuldhulpverlening en bewindvoering heet.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
7. Voor getroffen gezinnen heeft het enorme gevolgen.
20/ Ik zag kort geleden ook een stuk langskomen met een verhaal van een gezin dat getroffen was door de toeslagenaffaire, waarin werd gesproken over de tienduizenden euro’s aan schulden die ze eraan hadden overgehouden.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
21/ Het is makkelijk om zoiets in valuta uit te drukken, want dat maakt het concreet en behapbaar, maar als je echt wilt weten wat dat bedrag te betekenen heeft, reken het dan om naar de werkelijkheid. Reken het om naar de schoenen die ze niet meer konden kopen voor hun kinderen.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
22/ Het aantal dagen vakantie dat ze niet konden betalen. Het zijn de boodschappen in de supermarkt die ze moesten laten liggen omdat hun saldo niet toereikend was. De statieflessen die ze moesten inleveren om er een halve brood mee te kunnen kopen.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
8. En dat is veel meer dan alleen een paar cijfertjes.
23/ De voetbal waar de kinderen van af moesten omdat het onbetaalbaar werd. De verjaardagsfeesten van klasgenoten waar de kinderen niet meer naar toe konden gaan, want er was geen geld meer voor cadeaus. De eigen verjaardagsfeesten van de kinderen die nu om en om werden gevierd,
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
24/ want er was maar geld genoeg om voor één verjaardag per jaar. De veelbelovende loopbaan die verdween, omdat ze moesten stoppen met werken, want ze konden geen kinderopvang meer betalen. De koopwoning die geveild moest worden.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
25/ De kamer van vier bij vier bij opa en oma waar ze als gezin opeens moesten wonen. Het huwelijk dat kapot ging.
Laat je niet misleiden door de bedragen. Dít zijn de dingen waar die cijfers achter het euroteken voor staan. Dit is wat die mensen zijn kwijtgeraakt; niet geld.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
9. En tot slot komt dat advies van haar vader dan toch even extra binnen.
26/ De overheid heeft wel 17 miljoen inwoners, maar wij hebben maar één overheid. Hou dat in je achterhoofd als je gaat stemmen in maart.
— Emine Uğur (@overlistener) November 27, 2020
Goed nieuws! Je bent aangenomen! Misschien! Altijd al willen werken bij The Best Social, of überhaupt interesse in een baan in – en dus op – social media? Check onze vacatures én andere vacatures op The Best Social Jobs. En als je juist op zoek bent naar een een nieuwe werknemer of collega, plaats dan je vacature op The Best Social Jobs.
