Als webcaremedewerker krijg je behoorlijk wat te verduren en soms denk je een leuk grapje te maken, maar pakt dat volledig fout uit. Webcaremedewerker Jacob ging in 2015 viral met onderstaand gesprek met Frans Bauer en dat was best pijnlijk. Hij was te gast in onze podcast en uiteraard kwam ook dit voorbeeld weer ter sprake. Hoe kijkt hij nu terug op die domme fout van toen? Je hoort het hier.
1. Patrick klaagt over het bereik van T-Mobile in Fijnaart.
2. T-Mobile reageert met een grap over Frans Bauer.
@usurpia Sorry voor de matige dekking in Fijnaart. Persoonlijk vind ik ’t niet erg dat we ’t stembereik van @fransbauer_ zo beperken. ^Jacob
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) September 15, 2015
3. Frans retweet vervolgens dit bericht van T-Mobile en T-Mobile vat dit op als compliment.
@fransbauer_ Haha, supersportief dat je deze tweet retweet, Frans! Muzieksmaken verschillen, maar dit is klasse! Heb een mooie dag! ^Jacob
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) September 16, 2015
4. … maar T-Mobile begrijpt het verkeerd. Frans is niet gecharmeerd van de grap.
@tmobile_webcare met alle respect maar wat heeft jou persoonlijke muziek smaak te maken met een klacht van een klant!!
— Frans Bauer (@fransbauer_) September 16, 2015
5. T-Mobile excuseert zich.
@fransbauer_ Dat heeft het idd niet, maar ik probeerde de angel uit zijn boosheid te halen. Was enkel grappig bedoeld. Sorry, Frans! ^Jacob
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) September 16, 2015
6. Frans is duidelijk.
@tmobile_webcare grappig kijk daarom zit ik bij de KPN !! Die hebben een top bereik hier. Help die mensen man. Succes met je job
— Frans Bauer (@fransbauer_) September 16, 2015
7. T-Mobile waardeert de feedback.
@fransbauer_ Dat heb ik inmiddels gedaan. Top dat je persoonlijk reageert. We werken intussen aan het beste netwerk van Nederland. ^Jacob
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) September 16, 2015
8. Maar Frans gaat nog even door.
@tmobile_webcare dan heb je nog een hoop werk !!! Hahaha
— Frans Bauer (@fransbauer_) September 16, 2015
9. T-Mobile komt vervolgens met een aanbod voor Frans.
@fransbauer_ > O, ik kan niet wachten je het te laten testen. Stel je het op prijs als ik je een gratis simkaartje geef? >
— T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) September 16, 2015
10. Frans trapt er niet in.
@tmobile_webcare hoef geen kaartje zorg maar dat je klanten in de fijnaart kunnen bellen! Want die hadden klacht ik niet Ik zit bij #KPN
— Frans Bauer (@fransbauer_) September 16, 2015
11. T-Mobile heeft z’n lesje geleerd.
https://twitter.com/tmobile_webcare/status/644102101681971200
The Best Social Podcast aflevering 16 neemt je mee in wondere wereld van webcare! Twee webcare insiders vertellen hun bontste verhalen en grootste blunders. Van ruzie met Frans Bauer tot eetrijpe avocado’s en dat allemaal natuurlijk op social media. Luister de podcast nu meteen hier of via iTunes of Spotify en download ‘The Best Social Podcast’ in je iOS app!
https://www.instagram.com/p/Bt29InPHlKs/
