Ook voor de webcare van NS begint dit als een doodnormale conversatie. Totdat iemand een idee krijgt. Het verhaal ging razendsnel het internet over. Daarom vroegen wij Lars hoe hij die bewuste avond ervaren heeft.
1. Lars voelt de bui hangen en zijn aansluiting mis te lopen.
@NS_online kan de IC van 19:15 naar Groningen vanaf Zwolle wachten op de vertraagde IC naar Leeuwarden? Anders mis ik de aansluiting….
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
2. Maar de aansluiting tussen zijn vraag en het antwoord is ook niet ideaal.
@lbierhaalder Ik hoop dat je de aansluiting nog hebt gehaald. Excuses voor de late reactie. ^JM
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
3. Het zit Lars ook niet mee.
@NS_online Helaas heb ik de aansluiting gemist, alsmede de Sprinter naar Groningen….. Wat een #treinleven vandaag met vertragingen….. 😉
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
4. En de NS probeert in ieder geval zijn portemonnee een handje te helpen.
@lbierhaalder Zit echt niet mee vandaag lees ik. Zou je ook zeker aanraden om geld terug te vragen: https://t.co/ZFYqJd2edo ^CN
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
5. Wordt wel gewaardeerd..
@NS_online Dat is het minst belangrijke, maar ik heb er recht op. Nu eerst thuis zien te komen
Overigens goede follow-up van jullie… #treinleven— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
6. En NS wil graag weten hoe de reis verder verloopt.
@lbierhaalder Ben je inmiddels alweer onderweg? ik hoop dat je inmiddels onderweg naar huis bent. ^JM
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
7. Gelukkig is het einde in zicht voor Lars.
@NS_online Ik ben inmiddels voorbij #Assen en nu onderweg naar mijn eindstation #Groningen…. Uiteindelijk kom ik er wel… #treinleven
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
8. En bij NS hebben ze het idee dat hij wel een borrel kan gebruiken.
@lbierhaalder Gelukkig. Doen we straks nog een biertje in de Pintelier om van de reis te herstellen? ^CN
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
9. Oh jazeker, denkt Lars.
@NS_online Dat is goed, hoe laat?
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
10. Dus proberen ze hun sporen te laten kruisen.
@lbierhaalder ^JM ^IR en ^CN zoeken zo een terrasje op, kom er gerust even bij zitten 🙂 ^CN
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
11. Dus het eindstation lijkt nog mooier te worden.
@NS_online Dat komt in orde, moeten ze me wel ff roepen als ze me zien….. Ik herken jullie niet, jullie mij waarschijnlijk wel…. 😉
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
12. Nu nog elkaar zien te vinden..
@lbierhaalder Kan je een foto sturen van het uitzicht dan stuur ik die naar ^CN zodat hij weet waar hij moet zijn. ^ET
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
13. Lars is inmiddels op locatie.
@NS_online pic.twitter.com/hdtzVZTe9x
— Lars Bierhaalder (@lbierhaalder) March 30, 2017
14. En ten slotte is dit alsnog een enorm succesverhaal.
@lbierhaalder @ricardobrouwer Wat een gezelligheid! ^SZ pic.twitter.com/6UtVOXK6Ec
— NS online (@NS_online) March 30, 2017
Ha Lars, hoe heb je die dag ervaren?
Ik heb die dag echt als leuk én bijzonder ervaren. Wat die dag gebeurde, begon als een doodgewone vraag na een verstoring. Door die verstoring kwam ik te laat op een zakelijke evenement in Utrecht, maar uiteindelijk kwam ik er wel….
De intensiteit nam echter toe, toen ik ’s avonds terug ging naar huis, omdat ik wederom vertraging had en daardoor mijn aansluiting in Zwolle zou missen. En tijdens het gesprek bleven we ook gewoon volwassen en aardig tegen elkaar, zoals je dat mag verwachten. Dat mondde dus uiteindelijk uit in een uitnodiging om nog even na te praten, mede omdat mijn achternaam zo typisch is en de mogelijkheid van beide kanten aanwezig was.
Wat gebeurde er na die avond?
Zo gezegd, zo gedaan en het was een hele leuke avond en we hebben het volgens mij niet alleen maar gehad over treinreizen en #treinleven, maar ook over nog meer dan dat. Naderhand ging het mijns inziens volledig viral en ben ik er ook nog mee op de radio geweest. Er kwamen echt leuke reacties (en ook heel voorspelbare reacties door mijn naam). Een klein poosje geleden werd ik door een kennis in mijn netwerk verrast dat dit verhaal ook nog te zien was bij een social media of sales-bijeenkomst. Hij heeft ook nog bewijs gestuurd en dat gaf mij echt een heel blij gevoel.
Tot slot: spreek je ze nog?
Al met al is het een ervaring geweest die ik mij heel lang zal blijven heugen en vind het nog steeds een briljante interactie tussen het Twitter-team van de NS en mij. Dat is voor mij wel een kracht geweest om het zo viraal te laten gaan. Het contact heb ik niet of nauwelijks meer, want zoveel reis ik niet meer met de trein. Dat vind ik ook helemaal niet erg, de herinnering vind ik des te leuker.
Hé, wil jij bij ons komen werken? Dan hebben we goed nieuws, want we hebben een aantal toffe vacatures voor je. Dus join The Best Social side:
Project Manager bij The Best Social Studio
Video / Design stage bij The Best Social Studio
Content Creative Stagiair(e) bij The Best Social Studio
Reageer snel!
