Als Jasper zijn lidmaatschap bij de ANWB probeert op te zeggen, komt hij erachter dat dit alleen telefonisch mogelijk is. Hij confronteert het bedrijf op Twitter, omdat dit volgens de wet Van Dam (die bepaalt dat je als consument je abonnement moet kunnen opzeggen zoals je deze hebt afgesloten) niet toegestaan is. De ANWB geeft een reactie, maar Jasper is het niet bepaald eens met hun uitleg.
1. Jasper spreekt het bedrijf op Twitter aan op de opzegwijze van hun abonnementen.
Beste @ANWB, ik sloot mijn lidmaatschap en abonnement bij jullie af via internet, maar moet bellen om het weer stop te zetten. Dat mag niet volgens de wet. Je moet op dezelfde manier je abonnement stop kunnen zetten als waarop je het begon.https://t.co/0i7V0ZEoIL
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
2. De ANWB legt uit dat telefonisch opzeggen de enige optie is, omdat zo de privacy van leden wordt bewaakt.
Hallo Jasper, de Wet van Dam geldt voor verenigingen. De reden voor telefonisch opzeggen heeft te maken met het feit dat de leden persoonlijke informatie moeten overdragen. Veel leden hebben verzekeringen of creditcards bij ons. Dat is de reden voor telefonisch opzeggen.
— anwb (@ANWB) October 24, 2022
3. Jasper laat het er niet bij zitten, en geeft aan de uitleg van de ANWB niet te geloven.
Met alle respect, maar dat is gewoon misbruik maken van je status als vereniging. Het is in alles behalve in naam gewoon dienstverlening. De enige reden dat jullie mensen laten bellen is om ze te kunnen behouden. Als je het goede voor je leden wilt, biedt je opzeggen via web.
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
4. Bij de KPN kon hij namelijk (ondanks persoonlijke informatie) zijn abonnement wél online stopzetten.
Bij KPN moest ik ook persoonlijke informatie overdragen, maar daar kon ik wel opzeggen via internet. (Enigszins verborgen weliswaar, maar het kon…)
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
5. De ANWB reageert nogmaals en geeft aan dat het in het bestwil is van de klant om telefonisch de opzegging te bespreken.
Beste Jasper, we zorgen ervoor dat onze leden alle informatie over opzeggen online gemakkelijk kunnen vinden. Om de opzegging daadwerkelijk in orde te maken, vragen we om telefonisch contact op te nemen. (1/3)
— anwb (@ANWB) October 24, 2022
Dit is een bewuste keuze, omdat leden vaak meerdere producten en diensten bij ons afnemen. Voor de duidelijkheid is het goed om de opzegging eerst te bespreken en persoonlijk advies te geven in het opzeggen of behouden van de juiste producten. (2/3)
— anwb (@ANWB) October 24, 2022
Zo staat een lid nooit voor een onaangename verrassing na een opzegging. De gedachten achter het hanteren van een telefonische opzegging is er dus één vanuit klantvriendelijkheid. Hopelijk geeft dit duidelijkheid. (3/3)
— anwb (@ANWB) October 24, 2022
6. Jasper vindt dat er betere manieren zijn om de opzeggingen te behandelen, en geeft aan dat hij het in ieder geval beter zou kunnen.
Geef me drie weken en een goed team en ik maak voor jullie een opzeghulp, die zegt: ‘Hé, je hebt ook een verzekering, als je je lidmaatschap stopt, dan stopt die ook. Wil je dat wel?’ Of die mensen die alleen lidmaatschap en/of wegenwacht hebben wel via internet op laat zeggen >>
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
, maar mensen die complexere dingen hebben automatisch een terugbelafspraak geeft. Álle producten staan in jullie database, en jullie helpdeskmedewerkers gaan een script af. Dus de procedure ís al bijna geautomatiseerd. Dat je mensen óók de optie wilt geven om het telefonisch >>
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
te doen: prima. Maar A) het argument van de persoonlijke gegevens waar jullie eerst mee kwamen klopt niet, B) jullie zijn een vereniging maar leveren heel veel (financiële) diensten en C) gelul dus dat opzeggen via de telefoon gebruiksvriendelijker is.
— Jasper van Kuijk (@jaspervankuijk) October 24, 2022
7. De abonnementen kunnen ook schriftelijk worden opgezegd, maar dat vindt deze twitteraar te veel moeite.
Ik heb het schriftelijk opgezegd. Adres kun je wel vinden via de anwb site, maar is wel verstopt. Voorbeeldbrieven kun je online vinden. Belachelijk hoeveel moeite zoiets moet kosten inderdaad. Ze houden je graag binnen de ANWB-fuik.
— Arjan (@giorgioarjani) October 24, 2022
8. Iemand anders vindt het gezeur en geeft aan dat er ondertussen allang gebeld had kunnen zijn om het abonnement stop te zetten.
Je kan je ook gewoon gaan aanstellen en miepen in de tijd dat je allang had kunnen bellen.
Het is ook eng om een echt persoon aan de lijn te krijgen, achter je toetsenbord verschuilen is een stuk fijner.Maar eens dat het voor verbetering vatbaar is.
— Adje (En Nala 🐾)🇳🇱 (@AddeJong5) October 24, 2022
9. Het telefonisch stopzetten van een abonnement heeft echter veel nadelen.
Telefonisch? Dat is niet bepaald klantvriendelijk of inclusief voor doven en slechthoren.
— Marijke (@drsMarijke) October 25, 2022
Mijn voorkeur is ook via internet of mail: altijd zwart op wit dus ik kan aantonen dat iets heb gemeld als er bij de organisatie iets mis gaat. Tegenwoordig gaat er zo veel mis bij grote maatschappijen en als klant trek je vaak aan het kortste eind.
— CeeGee (@ceetje817) October 24, 2022
10. Deze twitteraars laten weten dat de ANWB zeker niet het enige bedrijf is met deze handelswijze.
Echt niet van deze tijd he? NS heeft diezelfde fratsen.
— Alexandra Maas (@allesannie) October 24, 2022
Zo probeer ik in contact te komen met @nrc aanmelden kan super snel maar opzeggen moet je even geduld hebben.
— Mark (@PapavanFien) October 24, 2022
Hé! Wist je eigenlijk dat het bedrijf achter The Best Social Media nog veel meer doet dan artikelen schrijven? Neem eens een kijkje op de Instagram– en LinkedInpagina van The Best Social.
View this post on Instagram
