Als treinen te laat vertrekken zorgt dat voor veel klachten, maar ook als ze te vroeg vertrekken kun je rekenen op onvrede. In België is dat niet anders. Zo ondervindt ook deze reiziger van een trein die te vroeg vertrekt, maar deze webcaremedewerker heeft geen zin in empathie.
1. Het begint met een simpele klacht.
2. Phil begrijpt het niet meteen, maar het wordt al snel uitgelegd.
Op een trein met vertrekuur 17u34 uit Leuven kon ik om 17u33 (uur op de borden op het perron) niet meer opstappen.
— Tom Vandevelde (@tomvdvel) April 26, 2018
3. Maar de klacht wordt niet heel serieus genomen…
Op EEN trein Tom…. enig idee hoeveel treinen er rondrijden op het netwerk? ^Phil
— NMBS (@NMBS) April 26, 2018
4. Tom ziet de ‘vriendelijke’ bui al hangen en laat het voor wat het is.
Vriendelijk. Trein uit Leuven met vertrekuur 17u34 (en duidelijk geen vertraging) is voldoende specifiek volgens de dienstregeling. ⤵
Maar spaar uw toetsenbord, het baat toch niet. Prettige dag nog, Phil. pic.twitter.com/Izl8BJ6fsM
— Tom Vandevelde (@tomvdvel) April 26, 2018
5. Daarmee is de kous voor NMBS nog niet helemaal af.
Heeft niets met vriendelijk of onvriendelijk te maken, heeft te maken met praktische ingesteldheid om tijd te winnen, er zijn nog andere mensen die we graag snel willen helpen Tom. Ook voor jou nog een prettige dag! ^Phil
— NMBS (@NMBS) April 26, 2018
6. Neem een chill Phil.
Kruip vanavond maar nekeer op tijd in uw bed, Phil.
— Evelien Chiau (@_evelienc) April 26, 2018
Top, bedankt voor de tip Evelien! ^Phil
— NMBS (@NMBS) April 26, 2018
7. Tot slot lijkt deze tweet voor wat vrede te zorgen. Want Phil mag best geprezen worden om zijn verfrissende houding.
Even de strijdbijl begraven: ik pendel meer dan 10u per week, en ik ben doorgaans best tevreden, ook van de social mediadienst. No Chill Phil is nu al mijn favoriet. Ze doen daar ook maar hun best om mensen te helpen.
Even een frustrerende situatie, maar kan gebeuren!
— Tom Vandevelde (@tomvdvel) April 26, 2018
Dat is leuk om te horen Tom! 🙂 ^Phil
— NMBS (@NMBS) April 26, 2018
Attentie! De digitale stembussen voor The Best Social Awards zijn geopend en jij bepaalt! Je kunt van 1 mei tot en met 15 mei stemmen op de genomineerden uit de populaire audience categorieën van The Best Social Awards. Dus help jouw favoriete internethelden het social podium op en laat je stem gelden! Volg ook ons gloednieuwe Instagramaccount voor alle updates én meer.
