We kennen het allemaal: de lange wachttijden als je belt naar een klantenservice, vaak gevolgd door het kastje-naar-de-muur-verhaal. Irritant. Dat vond Lotte ook. Tot er iets grandioos mis ging en Lotte alleen nog maar keihard kon lachen. Bloggen we gelegen? Dan blikken we er graag ff op terug.
Dit artikel werd eerder geplaatst op 4 december 2020.
1. Ze deelt haar verhaal op Facebook.
2. Je zou denken dat een afspraak maken niet zo ingewikkeld is, maar helaas.
3. Lotte’s geduld werd flink op de proef gesteld.
4. Maar de aanhouder wint.
5. Dat klinkt veelbelovend.
6. Helaas.
7. Even gaat het zelfs de heel andere kant op.
8. Maar Lotte laat zich niet met een kluitje ’t riet insturen. Dus de vrouw gaat aan de slag.
9. Ze vergeet alleen één essentieel ding:
10. Herres bij Welzorg.
11. Maar ook deze vrouw is niet voor één gat te vangen en maakt haar werk af.
12. Waarna Lotte het toch niet kon laten nog iets te zeggen.
13. Wij namen contact op met Lotte en ze laat weten inmiddels contact te hebben gehad met Welzorg. “Ze hebben het teruggeluisterd! En de mevrouw die ik net aan de lijn had heeft 3 x haar excuses aangeboden.”
14. En Lotte ziet het allemaal van de zonnige kant in. “Ze heeft door me niet in de wacht te zetten zoveel lol gegeven dat ik uiteindelijk lachend ophing. Wel knap hoor, gezien het gedoe daarvoor!”
15. Ze vervolgt: “Ik schreef dit na echt de weet ik hoeveelste keer gedoe met Welzorg. Maar dit was te leuk om niet te delen. En het bericht heeft geholpen. Ze hebben hierdoor geluisterd (dat was tot nu toe niet gelukt) en ze gaan hun best doen om het voor me op te lossen allemaal.
16. Ook Welzorg heeft van zich laten horen: “We lazen haar verhaal op Facebook en vinden het heel vervelend dat dit gebeurd is. Het feit dat mevrouw niet goed geholpen werd, lang moest wachten op het maken van een afspraak en de wijze waarop ze hierover door onze medewerker te woord is gestaan, is absoluut niet conform de manier waarop Welzorg haar service wil verlenen. We hebben dit intern besproken en de klant gebeld om dit recht te zetten en onze excuses te maken. De klacht is opgepakt en er zijn met mevrouw afspraken gemaakt over het vervolg. We zullen dit de komende tijd goed blijven volgen en ervoor zorgen dat dit helemaal naar tevredenheid wordt opgelost.” Eind goed, al goed.
Hé, ben je op zoek naar een toffe baan in social media? Of zoek je de beste social werknemer of stagiair voor jouw bedrijf? Check dan The Best Social Jobs voor de mooiste social vacatures!
Lees hier alle artikelen van The Best Social Jobs!