We willen even iets rechtzetten over The Best Social Awards, want helaas is er een award uitgereikt aan de verkeerde partij. En omdat zo’n situatie vragen oproept, gaan we het even haarfijn uitleggen met een opgestelde Q&A. Dus steken we bij dezen even van wal:
Wat is er gebeurd?
Op woensdag 12 juni 2019 hebben wij tijdens The Best Social Awards – Business 2019 de award voor ‘Beste Account’ uitgereikt aan Albert Heijn. Echter is na de uitreiking gebleken dat niet Albert Heijn, maar Bol.com de winnaar is binnen deze categorie. Een spijtige situatie die helaas is ontstaan door een menselijke fout. Dit is uiteraard een situatie die voor zowel bol.com, Albert Heijn als de organisatie zelf erg jammerlijk heeft uitgepakt. We hebben dan ook contact gezocht met alle betrokken partijen. Gelukkig zijn wij met z’n allen tot een positieve en passende oplossing gekomen: Bol.com is alsnog verblijd met een award en Albert Heijn heeft een welgemeende excuses ontvangen met uiteraard een verdiende goedmaker. Roos Franssen, woordvoerster van bol.com, voegde er nog aan toe dat de award op deze manier wel binnen de Ahold familie blijft.
Hoe heeft dit kunnen gebeuren?
De stemmen van de jury zijn door de organisatie niet goed geteld of ingevoerd bij deze categorie. Een menselijke fout die door alle stadia van de puntentelling en scores is geslopen.
Waarom is Bol.com de winnaar geworden en niet Albert Heijn?
Bol.com bleek uiteindelijk meer punten van de jury te hebben gehad. Enkele juryleden hebben na de uitreikingen dan ook zelf aan de bel getrokken toen ze enigszins verrast waren door de uitslag.
Hoe hebben jullie dit opgelost?
We hebben Bol.com alsnog verblijd met de award voor Beste Account. Naar Albert Heijn, en onze jury, hebben wij onze welgemeende excuses gemaakt en natuurlijk zijn zij niet zonder lege handen komen te staan. Ook hebben beide partijen hun inzend-bedrag teruggekregen, als gebaar omdat er in feite niet adequaat met hun inzending is omgegaan.
Kloppen de andere winnaars voor The Best Social Awards 2019 wel?
Jazeker. We hebben uiteraard naar aanleiding van deze situatie opnieuw alle stemmen handmatig geteld. In alle categorieën, zowel voor business als audience, zijn de juiste winnaars beloond met een award.
Is dit eerder voorgekomen?
Nee, dit is bij The Best Social Awards nooit eerder voorgekomen. Het betreft echter een menselijke fout en dat kan helaas altijd gebeuren. We zijn blij dat we er op een positieve manier uitgekomen zijn met alle betrokken partijen en een passende oplossing hebben weten te vinden. Uiteraard nemen we deze situatie mee in de voorbereiding en uitvoering voor The Best Social Awards in 2020.
Wil je de audience-uitreikingen van The Best Social Awards terugzien? Dat kan hier:
