Iets wat tegenwoordig steeds populairder is geworden, is het hebben van een pinpas met een foto erop. Dit kan alles zijn wat je zelf wilt, zolang deze maar aan bepaalde eisen voldoet. Zo wilde Jilles ook graag zo’n pinpas nemen maar vond de ING dat zijn foto niet binnen de richtlijnen paste. Jilles plaatste een bericht op Twitter om de aandacht van de bank te trekken en zo een hopelijk antwoord te krijgen op waarom zijn foto niet geschikt is.
– In samenwerking met Adformatie –
1. Dit is de tweet die Jilles heeft geplaatst.
Beste @ingnl. Op 27 juni heb ik een nieuwe bankpas besteld met bijgaande achtergrond. Vorige week weer opnieuw want de telefonische klantenservice kon niet vertellen was de reden was. Inmiddels is de pas achtergrond opnieuw geweigerd.
Wat is de reden voor deze weigering? pic.twitter.com/HmEVJKOb3T— Jilles🏳️🌈 (@jilles_com) July 12, 2021
2. Gelukkig reageerde de ING al na 5 minuten op de tweet.
Hi Jilles, mooi plaatje heb je uitgekozen! Ik durf je niet met 100% zekerheid te zeggen waarom hij er niet doorheen kwam, maar heb je bij de standaard afbeeldingen de Pridepassen van eerder gezien? Is dat geen optie? ^Roos
— ING Nederland (@ingnl) July 12, 2021
3. Alleen was dat helaas niet het antwoord waarop hij gehoopt had.
Nee, heb deze zelf gemaakt en jullie staan custom designs toe. Kan geen reden in de algemene voorwaarden vinden voor een weigering. En de telefonische klantenservice heeft problemen met de computer, weet niet waarom het geweigerd wordt en belt niet volgens afspraak terug. pic.twitter.com/n1lkdYg4ZM
— Jilles🏳️🌈 (@jilles_com) July 12, 2021
4. ING ging hoe dan ook hun best doen om het probleem op te lossen.
Dat is niet hoe het zou moeten, sorry daarvoor! Het is een fantastisch design 😍, daar niet van.En inderdaad, wij 💚🧡💛❤️ Pride. Ik ga het voor je uitzoeken en kom erop terug! ^Roos
— ING Nederland (@ingnl) July 12, 2021
5. Bij de ING webcare hadden ze ook een wisseling van de wacht.
Hi Jilles, Van mijn collega’s van de verantwoordelijke afdeling, kreeg ik de volgende terugkoppeling: ‘De reden dat we de normale pride ‘vlag’ of een variatie daarop niet toestaan is omdat het een vlag betreft, en dat staan we niet toe. Wel kan je in dit geval een afbeelding 1/2
— ING Nederland (@ingnl) July 13, 2021
uit onze galerie kiezen. Hier staan ook toffe Pride designs tussen die je op de Betaalpas kan zetten. ^Franck 2/2
— ING Nederland (@ingnl) July 13, 2021
6. De twitteraar is het dan ook zeker niet eens met de opties die ING hem geeft.
Beste Franck, jullie eigen voorwaarden spreken expliciet over vlaggen van landen. Daarnaast vind ik de kant en klare designs foei lelijk en veel te druk. Dat is een kwestie van smaak natuurlijk. Maar ik wil specifiek mijn eigen design en volgens jullie eigen voorwaarden mag dat. pic.twitter.com/NqBQuQNrOR
— Jilles🏳️🌈 (@jilles_com) July 13, 2021
7. Nog steeds is er geen duidelijk antwoord en oplossing gekregen.
Over smaak valt natuurlijk niet te twisten. Ik heb van mijn collega’s begrepen dat vlaggen überhaupt niet zijn toegestaan. Ik ben het wel met je eens dat dit in de voorwaarden beter omschreven had moet worden. Daar ga ik intern ook feedback over indienen. ^Franck
— ING Nederland (@ingnl) July 13, 2021
8. Veel mensen zijn het niet eens met de opties ING.
Misschien kan de ING nog even, net iets langer, over hun antwoord nadenken. Als er in de voorwaarden ‘vlaggen van landen’ staat, kun je er niet spontaan voor kiezen dat het op alle vlaggen van toepassing is….
— Roel van Rijswijk (@v_rijswijk) July 13, 2021
Een vlag. Een pride vlag. Serieus? Ga je schamen!
— Chantal Coolsma (@chantalcoolsma) July 13, 2021
Als regenboogland zou bestaan met een LHBTI-populatie van 90% dan zou ik linea recta verhuizen. Maar tot die tijd kan de regenboogvlag toch echt moeilijk als “vlag van een land” worden gecategoriseerd? 🏳️🌈 https://t.co/neeBFhpG8Z
— Ids van der Iest (@idsiest) July 13, 2021
Inderdaad vaag verhaal. Kan ook gezien worden als patroon en niet als vlag. En zeker met @ingnl ‘beleid’ mbt diversiteit en inclusiviteit mag ik hopen dat ze hier op terug komen!
— Ronald Velten (@RonaldVelten) July 13, 2021
9. Het was even afwachten of ING met een oplossing komt.
De reden staat in ieder geval niet in de ongewenst lijst van @ING . Beetje jammer dit, ik blijf je draadje even volgen
— Renee (@ReneeCodeGirl) July 12, 2021
De lijst van verboden afbeeldingen omvat dus bijna alles behalve poezenplaatjes. Wat is het nut ook al weer van deze omslachtige plaatjes pas?
— kasper (@kasper18835130) July 13, 2021
10. ING heeft ondertussen gereageerd op het probleem en heeft deze op gepaste wijze opgelost.
Beste @ingnl ^Roos,
Als eerste heel erg bedankt voor deze reactie. Dank je wel dat de voorwaarden niet willekeurig worden toegepast. En bedankt dat dit geschil nu is opgelost. Ik ben jaren trouwe klant maar vond hier de communicatie onvoldoende en vond dit een principe kwestie. pic.twitter.com/XBNBFuuKAC— Jilles🏳️🌈 (@jilles_com) July 14, 2021
Conflict about #LGBTI background with @ingnl is resolved. You can now create your own #LGBTI style debit card. I am very happy and can’t wait to finally get it in my hands. #TeamLGBTI pic.twitter.com/IlP8zFo6qJ
— Jilles🏳️🌈 (@jilles_com) July 14, 2021
JA HOI! Wij zoeken voor de redactie van The Best Social Media redacteuren die sterk zijn met tekst, een liefde hebben voor internetcultuur, en snappen dat TikToks geen kleine harde pepermuntjes zijn. Dus, heb jij een gezonde social mediaverslaving? Leef jij online, weet je wat er nu speelt en wat er morgen trending is? Probeer dan maar eens niet warm te worden van onderstaande vacatures:
• REDACTEUR THE BEST SOCIAL MEDIA
• FREELANCE WEEKEND REDACTEUR THE BEST SOCIAL MEDIA
