Klanten worden af en toe flink nijdig op bedrijven. De meeste webcaremedewerkers proberen daar altijd netjes op te reageren. Maar soms is een grapje de enige manier om de zaak tactisch op te lossen. Dat bewijst deze T-Mobile medewerker. — Door Diederik Broekhuizen —
Het begon met deze tweet van Jan_Lut, met de toch al niet zo hele nette naam Jan Slut en bijzondere profielfoto.
Fuck jullie #tmobile @TMobile … Dit vertrouw ik voor geen ene kudt. Slijmbakken en geldkloppers. pic.twitter.com/jaNdPX2p95
— Jan Slut (@Jan_Lut) 11 april 2015
T-Mobile reageert eerst nog netjes:
@jan_lut Dat is een vreemde reactie op een cadeautje. We zullen je niet meer verassen. Excuses voor onze goede bedoelingen. ^MD — T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) 11 april 2015
Maar Jan valt niet gemakkelijk te kalmeren:
@tmobile_webcare helemaal om het feit dat ik betaal voor onbeperkt internet!! What. The. Fuck. Moet ik dan met die extra GB’s? Nu jij weer..
— Jan Slut (@Jan_Lut) 11 april 2015
En dan wordt hij opeens echt boos:
@tmobile_webcare en mijn 4000 gespaarde punten stop je maar in de reet van je leidinggevende.
— Jan Slut (@Jan_Lut) 11 april 2015
Waarop T-Mobile verrassend reageert:
@jan_lut De laatste keer dat ik een dergelijk verzoek wilde honoreren, kreeg ik een officiële waarschuwing, dus ik pas. > — T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) 11 april 2015
@jan_lut > Gelukkig zijn heel veel klanten wél enthousiast over de verhoging. Ik wens je een heel fijn weekend verder. ^MD — T-Mobile Webcare (@tmobile_webcare) 11 april 2015
Op social media gebeurt ook veel moois en dat willen we belonen. Zend je goede voorbeelden in tot 1 mei voor de Beste Social Media Awards 2015 via debestesocialmedia.nl/awards.
Lees verder:
– Dit gebeurt er als T-mobile een moslima gebruikt in zijn campagne
– Willem van T-Mobile verklaart Claudia de liefde
– Soms gaat de webcare van T-Mobile heel ver
– T-Mobile wint een discussie van iemand die altijd gelijk heeft