Agressieve verkoop naar ouderen, dat klinkt nogal heftig, maar ergens is het dat ook wel. Want onze lieftallige medemensen die meer kaarsjes hebben uitgeblazen dan jij en ik bij elkaar, kunnen soms vatbaarder zijn voor bellende verkopers. Maar Jenny bleef ook even hangen voor haar buren en nam het heft in handen om eens wat tegengas te geven. Laten we het erop houden dat ze nogal wat energie stak in deze telemarketeer van een energiemaatschappij. En aangezien we momenteel lekker aan het stoken zijn, in deze winterse temperaturen, blikken we even terug op dit verhaal met een hoop lessen.
– Dit artikel verscheen eerder op 11 februari 2021 –
1. Take it away, Jenny.
2. Want deze goede buur is een wantrouwende buur.
En ik tag ook even @klachtenkompas en @avrotrosradar zodat zij mee lezen.
De buurman staat voor de deur met zijn huistelefoon in zijn handen. Hij heeft een dame aan de telefoon van zijn huidige maatschappij, denkt hij. Ik zou een email gehad hebben met een nieuw contract zodat— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
hij minder gaat betalen. Ik open de email en zie dat het een offerte betreft van Hollandsstroom. Een maatschappij die niet terug te vinden is op internet en, als je een beetje googled, de klachtenregen om je oren vliegt.
Afijn, ik lees de offerte door en er vielen mij wat dingen
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
op waar ik nader uitleg over wil. Vooral dat dit een contract betreft voor 4 jaar(!). Nee dat was niet zo, dit was een advies periode, hij zat nergens aan vast. Ik ga hier tegenin dat er toch echt duidelijk vermeldt staat dat dit 4 jaar is. De dame haar toon slaat om en zij
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
begint haar verkoopriedel te herhalen aan mij zonder mij er tussen te laten, met een iets verheven stem. Dit is het bekende verhaal voor agressieve telefonische verkoop. Een waas optrekken. Oudere mensen zijn hier gevoelig voor, voelen zich geïntimideerd en geven dan snel toe.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
3. Maar de dame aan de telefoon heeft de verkeerde aan de lijn. Jenny is in staat om een koude kermis te verkopen, zelfs nu de kermissen niet open mogen. Enfin.
Ik niet. Wat zij niet weet is dat ik 12 jaar in de sales heb gezeten. Ik verkoop een emmer zand in de woestijn. Ik ken alle trucjes al. Mij neem je niet in de maling.
Ik zeg haar dat ze even moet dimmen. Ik heb de offerte voor mijn neus, ik kan lezen. Ze dimt in.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
Ik zeg mijn man er bij te halen want, big fucking surpise voor haar, hij werkt bij een grote energiemaatschappij. Je hoort dat zij not amused is. Terwijl hij haar aan de telefoon houdt, lees ik snel de voorwaarden door, ook van de cashback, ook van de boete betaling.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
4. Effe een paar opmerkingen over die aanbieding van je.
Zij betalen idd de boete als je eerder weg gaat bij de ander. Maar niet in 1 keer. Verdeeld over die 4 jaar. 31.25 per jaar dat je bij hun zit. Stop jij voortijdig het contract, heb je geen recht op de overige jaren die je niet blijft EN krijg je van hun een boete van €125,-.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
Dan de cashback. €100,-, 50 euro per product. Ook niet in 1 keer. Verdeeld over 4 jaar. 25 euro per jaar (2 producten, gas en stroom). Stop jij vroegtijdig heb je geen recht op het resterende bedrag.
Nu zitten mijn buren nog in contract bij de oude maatschappij dus die krijgen
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
direct een boete van €125,-. Die zij dus niet direct vergoed krijgen van Hollandsstroom maar pas over 4 jaar.
Dan zie ik het maandbedrag. ca 13 euro goedkoper dan dat zij nu betalen. En daar staat heel duidelijk voor: indicatief bedrag. Hier gaat dus nog een berekening overheen
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
Op de offerte staat een vermindering energiebelasting van € 527.17. Dit klopt niet want deze mensen verbruiken nauwelijks gas en stroom. Deze dame heeft voor het gemak het maximale ingevuld waardoor zij op een maandbedrag van € 93,- uit komt ipv de € 106,- die zij nu betalen.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
5. Dus Jenny pakt de rekenmachine erbij. Inmiddels mag ze er ook wel een cape bij pakken.
Echter, en daar komt die bitch weer, als ik naar https://t.co/g28UM5Rm09 ga (onafhankelijke energievergelijker) en daar hun jaarcijfers invul zij geen (527.17/12) € 43.93 per maand minder gaan betalen maar (146.16/12) € 12.18 per maand minder gaan betalen. Waardoor het
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
maandbedrag niet uitkomt op de € 93,- zoals door de agressieve dame aan de telefoon. Maar, na mijn berekening van hun tarieven, het totale maandbedrag € 128.72-€ 12.18= € 116.54 per maand betalen. Ruim € 10,- meer dan dat mijn buren nu betalen. Is toch weer € 120,- per jaar
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
6. Zul je net zien dat de toon van de verkoopster opeens verandert.
Buiten die berekening om, blijft de dame aan de telefoon volhouden dat het is zoals zij zegt, meteen 100 euro + de boete die ze overnemen, er wordt door haar geen woord gerept over dat dat 4 jaar duurt voordat je dat totaal krijgt, en dat dit het goedkoopste is. Mijn man geeft
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
aan: prima, maar maak er dan een 1 jarig contract van als het toch de goedkoopste is want, en hij spreekt uit ervaring, een energiemaatschappij verdient pas op een klant met een contract van 2 jaar of langer. En toen, dames en heren, veranderde haar toon volledig. Ik herhaal in
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
letterlijke verwoording:
“Hey, voor mij hoef je dit niet te doen, ik bied meneer het goedkoopste aan wat hij kan krijgen en als hij teveel wil blijven betalen dan doet hij dat maar dit contract kan niet beter…’ etc etc. En dat, lieve kijkbuiskindertjes, is een verkoopster
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
die betaald krijgt per contract die zij aanbiedt. Want nogmaals, ik ken alle trucjes al en die zin is de laatste strohalm die je gebruikt als je je sale kwijt begint te raken. Inspelen op gevoel, jij jij jij gebruiken en net doen alsof het je geen moer scheelt of je wel of niet
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
afneemt. Jullie kunnen zelf denk ik wel invullen dat wij duidelijk hebben gemaakt niet gediend te zijn van deze toon, mevrouw werd nl echt boos, en wij de buren een hoop ellende bespaard hebben.
Tip: zoek op ‘Hollandsstroom ervaringen’ op google en waarschuw kennissen en/of je
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
ouders dat ze hier niet mee in zee moeten gaan.
Bedankt voor het lezen en deel gerust 😉
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
7. Conclusie: beter een goede buur dan een verre verkoopster. En als kers op de slagstroomtaart heeft Jenny er een blog over geschreven. Check ‘m vooral als je er behoefte aan hebt.
Stiekem hoop ik dat ze ook op Twitter zit en dit leest.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 5, 2020
Ik ga dit vanmiddag in een blog zetten. Hier zal ik ook tips en tricks in zetten hoe je wel goed over kan stappen, of hoe juist niet.
— Jennifer H. (@JenSchrijft) June 6, 2020
Hier is de blog 🙂https://t.co/nA5rit59x1
— jεภภყ Քг๏ണ тнε Ъℓ๏cк (@Jentje87) June 9, 2020
PSST! Op woensdag 28 oktober komt The Best Social met een gloednieuw event :The Best Social Conference. 100% online, social én internationaal. Dat wil je niet missen! Talks, panels en workshops over VR, TikTok, social impact en nog veel meer. Volg @thebestsocialconference om de Early Bird tickets niet te missen.